Med base i USA er Teladoc en juggernaut i det telemedicinske rum, der sporer sin oprindelse tilbage til 2002. Det har en multinationel tilstedeværelse og er aktiv i 130 lande. Ifølge sin seneste økonomiske rapport betjener Teladoc over 12.000 klienter, herunder over 40 sundhedsplaner, over 300 hospitaler og sundhedssystemer, og cirka 27 millioner patienter får adgang til deres tjenester.
- Du kan lære mere om Teladoc her
(Billedkredit: Teladoc)
Funktioner
Teladoc er en førende platform for patienter til at oprette forbindelse med licenserede læger og andre fagfolk. Efter sigende er udbydere på deres panel af godkendte læger og sygeplejersker af højeste kvalitet, de er certificeret i deres specialitet med en over 90% tilfredshedsvurdering og er blandt de top 5% af specialister over hele verden. Det hævdes, at udbyderne er blandt de bedste i deres over 450 specialiteter, ifølge peer-afstemning. Lægerne er også placeret i alle 50 amerikanske stater.
Der ydes pleje på tværs af flere medicinske områder, fra de mere basale til mere komplekse behov. Et givet eksempel er snarere end at gå til et presserende behandlingscenter, for influenza eller mavepine, så kan du erstatte et virtuelt besøg og tale med en læge 24/7 for at få råd om dit problem. I et mere specialiseret scenarie kan patienten med udslæt, acne eller eksem uploade billederne af hudproblemet til en online hudlæge til diagnose og behandling af disse almindelige hudtilstande.
Teladoc har også tilbud til mentale sundhedsmæssige forhold. For patienter, der føler sig ængstelige, stressede eller deprimerede, er der fagfolk, herunder både psykiatere og terapeuter til rådighed for disse behov. Der er også mental sundhedsstøtte til rådighed for at give dem, der stadig kæmper, der giver yderligere vejledning fra specialister inden for mental sundhed.
Nogle gange har en patient set en specialist og har mere komplicerede medicinske behov. I disse tilfælde er der adgang til medicinske udtalelser fra medicinske eksperter, der kan tjene som en virtuel second opinion fra en ekspert på området. Denne medicinske ekspert kan gennemgå sagen og give vejledning om behovet for kirurgi, en specifik diagnose eller en behandlingsvej. Teladoc oplyser, at 79% af behandlingerne gennem deres medicinske eksperter ændres, og 39% af operationerne undgås.
Vi kan godt lide at se, at der er apps tilgængelige til både iOS- og Android-mobile platforme. De skal få masser af brug, da Android-appen har over 23 000 downloads og en høj 4,6-stjerneklassificering.
Ulemper
Teladocs service får faktisk nogle klager. Det første problem er, at der er en vis indsats og tid, der kræves til den første opsætning af kontoen på smartphone-appen. Dette inkluderer indtastning af din tidligere medicinske historie, analogt med at udfylde nye patientindtagelsesformularer, når du går til en ny læge. Dette forværres, da brugere er frustrerede, når de skifter telefon, og når de åbner Teladoc-appen i deres nye telefon og bruger deres loginoplysninger, skal de på en eller anden måde derefter indtaste alle baggrundsdata, som ikke er gemt på deres konto.
Mens brugerne kommunikerer direkte med en læge, giver Teladoc-tilbudet dem lyst til mere. For eksempel klager nogle over, at lægen ringer fra et ikke-opført nummer, og de tøver med at svare, eller brugere, der blokerer disse typer opkald i deres telefon for at undgå at modtage spamopkald, kan ikke oprette forbindelse. Et andet problem er med et videoopkald, brugeren kan ikke se lægen for en sand interaktiv oplevelse. Der er også et par patienter, der udtrykker bekymring for, at den læge, som de forbandt sig med, var skyndt og mindre end pleje.
Desuden er den medicinske behandling begrænset til mere basale ting, der kan afsluttes i en enkelt session. I tilfælde af at du har brug for en bestilt test, som er sådan, at der leveres masser af lægebehandling i disse dage, kan det ikke udføres via Teladoc, og der er en rimelig bekymring for, at patienten derefter skal henvende sig til en anden udbyder for deres lægebehandling.
(Billedkredit: Teladoc)
Support
Support er tilgængelig døgnet rundt via et gratis nummer. En mangel er, at dette er den eneste tilgængelige metode til kontakt, hvilket efterlader dem, der foretrækker andre indstillinger, der er mindre tidskritiske, såsom e-mail, online portal eller chatbot, uden andre muligheder.
Teladoc har også evnen til “Del din historie,” gennem en online forslagportal, selvom vi gerne vil se disse typer muligheder til rådighed for mere rutinemæssig support.
Prisfastsættelse
Et problem med sundhedsvæsenet i øjeblikket er, at prisfastsættelsen ikke er gennemsigtig, hvilket næppe tilskynder patienter til at sammenligne indkøb for at få den bedste pris for en sundhedsrelateret service. På baggrund af dette tema leverer Teladoc ingen specifik prisfastsættelse på deres websted, og vi får snarere følgende erklæring:
“Tjenesterne kan variere baseret på sundhedsplan eller arbejdsgiver. Opsæt din konto for at se, hvilke tjenester der er tilgængelige for dig, og hvor meget de koster. Dit velkomstbrev eller fordelestyring kan vise dig, hvor meget de koster.”
Fordelen, som vi kan hente, er, at i det mindste nogle forsikringsselskaber dækker et besøg hos en Teladoc-udbyder, selvom de faktiske omkostninger ikke er ukendte.
Endelig dom
Teladoc er en markedsledende løsning for patienter med forbindelse til toplæger gennem deres smartphone. Vi værdsætter, at Teladoc tilbyder en række tjenester, der spænder fra akut pleje til virtuelle second opinions, at i det mindste i nogle tilfælde er dækket af større forsikringsudbydere, og at der er mobile apps til både Apple og Android-enheder.
Vi ønsker en mere gennemsigtig prisfastsættelse inden oprettelse af en konto, at baggrundspatientdataene ikke forsvandt ved brug af en ny enhed, og at opkald ikke kommer fra unoterede numre.
Generelt leverer Teladoc en værdifuld service, og det er let at se, hvorfor de er så populære i det virtuelle besøgsområde.
- Vi har også fremhævet den bedste telemedicinsoftware
