Hvis du ejer et Samsung TV, kan du glæde dig over, at det tilbyder et stort udvalg af populære streaming-apps, herunder Amazon Prime Video.
Men til tider kan du støde på et problem, hvor Prime Video-appen holder op med at fungere korrekt. Men bare rolig, der findes flere effektive løsninger, som kan løse problemet og få appen til at fungere problemfrit igen på dit Samsung TV.
I denne artikel vil vi diskutere de trin, du kan tage for at løse problemet og nyde dine yndlingsserier og -film igen.
Samsung TV er kendt for deres alsidighed og problemfri integration med populære streaming-apps som Amazon Prime Video.
Med muligheden for at downloade og bruge disse apps direkte på dit tv, kan du nyde endeløse timer med underholdning uden behov for yderligere enheder.
Men på trods af sin popularitet kan Amazon Prime Video-appen på Samsung TV nogle gange holde op med at fungere, hvilket kan være en kilde til frustration for mange brugere.
Årsagerne til appens funktionsfejl kan variere fra softwareopdateringer til netværksproblemer eller kompatibilitetsproblemer.
Uanset hvad årsagen er, er det vigtigt at finde en hurtig og effektiv løsning for at få appen til at virke igen. Hvis du ikke gør det, kan du ikke få adgang til dit yndlingsindhold, og det er ikke det, du ønsker.
For at hjælpe dig med at løse problemet har vi derfor samlet flere gennemprøvede metoder, der har virket for mange Samsung TV-ejere, der står over for det samme problem.
Disse metoder er lige til at følge og kan hjælpe dig med at få Amazon Prime Video op at køre igen på ingen tid. Uanset om du er en teknisk kyndig bruger eller ej, vil du være i stand til at implementere disse rettelser uden besvær.
| Frakobl Samsung TV fra den elektriske kilde | Frakobl Samsung TV fra strømforsyningen (tag stikket ud, og hold tænd/sluk-knappen inde i 30 sekunder). |
| Find ud af, om Prime Video-serverne er nede | Find ud af, om Prime Video-serverne er nede (tjek på andre enheder eller hjemmesider som Downdetector). |
| Geninstaller Prime Video-appen | Geninstaller Prime Video-appen på dit Samsung TV. Når du har nulstillet Smart Hub, skal du geninstallere og logge ind på Prime Video igen. |
| Nulstilling af Samsung Smart Hub | Samsung Smart Hub er tv’ets app-butik, og hvis du nulstiller den, slettes alle data, og indstillingerne gendannes til de oprindelige fabriksindstillinger. |
| Nulstil routeren | Hvis du har problemer med Prime Video på dit Samsung TV, skal du tjekke, om din Wi-Fi-router fungerer korrekt. |
| Sørg for tilstrækkelig internethastighed | Langsom internethastighed kan forårsage buffering og forsinkelse, når du streamer videoer på dit Samsung TV. Kør en hastighedstest, og sigt efter en downloadhastighed på mindst 25-50 Mbps. |
| Opdater Samsung TV-software | Det er vigtigt regelmæssigt at tjekke, om der er softwareopdateringer til både dit tv og Prime Video-appen, så kompatibiliteten opretholdes. |
| Fabriksindstil din Samsung | Hvis ingen af ovenstående løsninger løser dit problem, er det bedste, du kan gøre, at fabriksnulstille dit TV. |
Frakobl Samsung TV fra den elektriske kilde
For at løse problemer med Prime Video på dit Samsung TV kan du prøve at tage stikket ud af stikkontakten. Vent 60 sekunder, før du sætter stikket i igen.
Tryk på tænd/sluk-knappen på tv’et (ikke fjernbetjeningen) og hold den nede i 30 sekunder, mens stikket er trukket ud.
Dette vil dræne eventuel resterende strøm og give tv’et mulighed for at nulstille sig selv. Når du har tilsluttet tv’et igen, skal du tænde det og tjekke, om Prime Video virker igen. Hvis ikke, skal du overveje at prøve andre løsninger.
Hvis du bruger et HDMI-kabel til at forbinde dit Samsung TV til en ekstern enhed, f.eks. en streaming media player, skal du sikre dig, at kablet er sikkert tilsluttet og fungerer korrekt.
Find ud af, om Prime Video-serverne er ude af drift
Hvis Prime Video stadig ikke fungerer på dit Samsung TV, er det vigtigt at finde ud af, om problemet ligger hos Prime Video-serverne.
Selvom det er sjældent, kan der forekomme serverudfald. For at tjekke, om serverne er nede, kan du prøve at få adgang til Prime Video på andre enheder såsom din smartphone eller laptop.
Hvis serverne er nede, er den eneste løsning at vente på, at de kommer online igen. Du kan følge Amazon Prime Video på sociale medier som Twitter eller tjekke hjemmesider som Downdetector for opdateringer om serverstatus.
Hvis serverne ikke er nede, er det næste skridt at fejlfinde problemet med Prime Video på dit Samsung TV.
Firewalls eller sikkerhedssoftware på dit netværk eller Samsung TV kan forstyrre forbindelsen til Prime Video. Deaktiver dem midlertidigt for at se, om de er årsag til problemet.
Geninstaller Prime Video-appen
Hvis ingen af de tidligere løsninger har løst problemet, kan du prøve at geninstallere Prime Video-appen. Gå til Apps på startskærmen på dit Samsung TV, og vælg ikonet Indstillinger i øverste højre hjørne.
Find Prime Video-appen, vælg den, og vælg derefter “Slet”. Gentag sletningsprocessen en gang til.
Sluk og tænd derefter dit Samsung TV igen. Gå til sektionen Apps, og geninstaller Prime Video. Test appen ved at afspille videoer for at se, om denne løsning har virket.
Prøv de resterende fejlfindingsmetoder, hvis appen bliver ved med at buffer og loade.
Ryd cachen i Prime Video-appen på dit Samsung TV. Akkumulerede cache-data kan føre til problemer med ydeevnen og forhindre appen i at fungere korrekt.
Nulstilling af Samsung Smart Hub
Samsung Smart Hub er tv’ets app-butik, og nulstilling af den sletter alle data og gendanner indstillingerne til deres oprindelige fabriksindstillinger.
For at nulstille Smart Hub skal du gå til tv’ets indstillinger ved at klikke på knappen “Indstillinger” på fjernbetjeningen eller “Menu”, hvis der ikke er nogen “Indstillinger”-knap.
Vælg derefter “Support” og “Self Diagnosis”, og find indstillingen “Reset Smart Hub”. Indtast PIN-koden (som normalt er “0000”, medmindre den er ændret) for at nulstille Smart Hub.
Når du har nulstillet Smart Hub, skal du geninstallere og logge ind på Prime Video igen.
Hvis der er flere enheder, der streamer Prime Video samtidigt på samme konto, kan det overskride det tilladte antal samtidige streams. Sørg for, at du er inden for
Prime Day 2019
Nulstil routeren
Hvis du har problemer med Prime Video på dit Samsung TV, skal du tjekke, om din Wi-Fi-router fungerer korrekt.
Hvis andre enheder i hjemmet ikke opretter forbindelse til Wi-Fi-netværket, fungerer routeren ikke optimalt.
Nulstil routeren ved at tage stikket ud og sætte det i igen efter et par minutter. Vent på, at routeren er helt nulstillet, og se så, om Prime Video fungerer korrekt på dit Samsung TV. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din internetudbyder for at få hjælp.
Sørg for tilstrækkelig internethastighed
Derudover kan langsom internethastighed forårsage buffering og forsinkelse, mens du streamer videoer på dit Samsung TV. Fokuser på downloadhastigheden, da streaming kræver download af data.
Hvis din downloadhastighed falder til under 25-50 Mbps, bør du overveje at opgradere dit internetabonnement til mindst 200 Mbps for at sikre tilstrækkelig hastighed.
Den faktiske hastighed kan være lavere på grund af brug af WiFi, som reducerer hastigheden til det halve, eller brug af VPN, som igen reducerer hastigheden til det halve.
Hvis problemet stadig er der, skal du tjekke kvaliteten og alderen på din router. Hvis den er gammel eller af lav kvalitet, bør du overveje at købe en ny. Hvis routeren er god, kan du overveje at købe en WiFi-extender for at forbedre signalstyrken på dit Samsung TV.
Keeping your Samsung TV software updated can prevent issues with the Prime Video app
Opdatering af Samsung TV-software
Hvis du holder din Samsung TV-software opdateret, kan du undgå problemer med Prime Video-appen. For at opdatere skal du gå til Settings > Support > Software Update > Update Software.
Processen kan tage et par minutter, men dit tv vil give dig besked, når den er færdig. Det er vigtigt regelmæssigt at tjekke for softwareopdateringer til både dit tv og Prime Video-appen for at opretholde kompatibiliteten.
Geografiske begrænsninger
Noget indhold på Prime Video kan være underlagt geografiske begrænsninger, der begrænser adgangen til visse regioner. Bekræft, at det indhold, du forsøger at få adgang til, er tilgængeligt på din placering.
Fabriksnulstilling af dit Samsung-fjernsyn
TV Hvis alt andet fejler, skal du udføre en fuld fabriksnulstilling ved at gå til Indstillinger > Generelt > Nulstil (eller Indstillinger > Support > Selvdiagnose > Nulstil) og indtaste sikkerhedspinkoden (standard “0000”). Brug følgende knapsekvens på din fjernbetjening til at nulstille PIN-koden, hvis du har glemt den:
- Samsung Smart Remote/Fjernbetjening: + (Volume) > Volume Up > Return > Volume Down > Return > Volume Up > Return
- Standardfjernbetjening: Mute > Lydstyrke op > Retur > Lydstyrke ned > Retur > Lydstyrke op > Retur
Giv dit tv et par minutter til at genstarte og oprette forbindelse igen, og geninstaller derefter Prime Video-appen.
Ofte stillede spørgsmål
Q: Er LG TV bedre end Samsung?
Svar: Valget mellem LG og Samsung TV afhænger i sidste ende af personlige præferencer og de ønskede funktioner i et TV.
Samsungs QLED-tv giver et lysere billede, mens LG’s OLED-tv giver et bedre kontrastforhold og en bredere betragtningsvinkel.
Q: Kan jeg se Prime Video gratis?
Svar: For at få adgang til Prime Video behøver du ikke at have et Amazon Prime-abonnement. Du kan stadig købe eller leje udvalgte titler fra Prime Video-biblioteket, selv om du ikke har et Amazon Prime- eller Prime Video-medlemskab.
Q: Hvordan downloader jeg Prime Video-appen?
Svar: Sådan downloader du Amazon Prime Video-appen på en Android-telefon eller -tablet:
- Gå til Google Play-butikken på din enhed.
- Søg efter og download Amazon Prime Video-appen.
- Start Prime Video-appen, og log ind med din Amazon Prime- eller Prime Video-konto.
- Vælg en film eller et tv-program, og begynd at streame direkte fra appen.
Konklusion
- For at frakoble dit Samsung TV fra strømforsyningen skal du tage stikket ud af stikkontakten og holde tænd/sluk-knappen nede i 30 sekunder.
- For at afgøre, om Prime Video-serverne er nede, kan du tjekke på andre enheder eller besøge hjemmesider som DownDetector for at se, om andre har lignende problemer.
- Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at geninstallere Prime Video-appen på dit Samsung TV.
- Hvis geninstallering af appen ikke løser problemet, skal du nulstille Samsung Smart Hub ved at navigere til Hub-indstillingerne på dit tv og vælge indstillingen Nulstil.
- Hvis nulstillingen af Smart Hub ikke løser problemet, kan du prøve at nulstille din router.
- Sørg for, at du har tilstrækkelig internethastighed ved at udføre en hastighedstest, og sigt efter mindst 25-50 Mbps for en jævn streamingoplevelse.
- Tjek kvaliteten og alderen på din router, da ældre routere kan forårsage forbindelsesproblemer. Overvej at opgradere til en ny router eller tilføje en WiFi-extender for at booste signalet.
- Hvis alt andet fejler, kan du opdatere softwaren på dit Samsung TV ved at navigere til TV’ets softwareopdateringssektion i indstillingsmenuen.
- Hvis problemet stadig er der, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp. De kan muligvis diagnosticere og løse eventuelle netværksproblemer, der forårsager problemet.
Andre artikler
- Hvordan nulstiller man en Chamberlain garageportåbner? (Find ud af det)
- Har Ring Doorbell brug for batteri, hvis de er kablet? (Revealed)
- Hvordan installerer man en Eufy-dørklokke? (Easy Ways)
Klik her for at se den visuelle historieversion af denne artikel.
