Streaming af videoindhold er blevet en daglig rutine for mange mennesker, og med fremkomsten af enheder som Roku er det lettere end nogensinde at få adgang til alle dine yndlingsserier og -film.
Men når tingene går galt, og du støder på problemer med Amazon Prime Video-appen på din Roku, kan det være en frustrerende oplevelse.
Men gå ikke i panik! I denne artikel giver vi dig en omfattende guide til, hvordan du fejlsøger og reparerer Prime Video-appen på din Roku.
Uanset om det er et simpelt problem, som en svag internetforbindelse, eller et mere komplekst problem, har vi styr på det.
Vi guider dig gennem flere gennemprøvede løsninger, herunder genstart af din Roku, kontrol af din internetforbindelse, opdatering af Prime Video-appen, geninstallation af appen og endda kontakt til Amazon-support.
Ved at følge disse trin kan du løse eventuelle problemer med Prime Video-appen og komme i gang med at streame dit yndlingsindhold igen på ingen tid.
Uanset om du er en erfaren, teknisk kyndig bruger eller lige er begyndt med din Roku, vil denne artikel give dig de oplysninger og værktøjer, du har brug for til at fejlfinde og reparere Prime Video-appen på din enhed. Så læs videre for at lære, hvordan du får Prime Video til at virke igen på din Roku.
| Fejlfinding af Amazon Prime Video-appen på Roku | Nulstilling af din Roku til fejlfinding af problemer med Prime Video-appen Tag stikket ud af TV’et og Roku-enheden Forkerte kontooplysninger: Bekræft Prime Video-serverens status Geninstallation af Amazon Prime Video-appen Nulstilling af Wi-Fi-routeren Evaluer hastigheden på din internetforbindelse Bekræft din Roku-internetforbindelse Opdatering af Roku-operativsystemet Udfør en fabriksnulstilling |
Roku tv
Fejlfinding af Amazon Prime Video-appen på Roku
Nulstilling af din Roku til fejlfinding af problemer med Prime Video-appen
Nulstilling af din Roku-enhed kan være en effektiv løsning til at løse problemer med Amazon Prime Video-appen.
Grunden til dette er, at nulstilling af Roku-enheden rydder dens cache, hvilket kan forårsage forskellige problemer som frysende skærme, app-nedbrud, lydproblemer, tv-buffering og langsom ydeevne.
For at nulstille din Roku skal du starte med at trykke på HOME-knappen på din fjernbetjening for at få adgang til hovedskærmen.
Vent derefter 2-3 sekunder, og indtast følgende knapkombination på din fjernbetjening (tryk på knapperne en efter en uden at stoppe): HOME 5 gange, UP 1 gang, REWIND 2 gange, FAST FORWARD 2 gange.
Din Roku bør derefter genstarte en eller to gange, og når du har givet den tid, bør du se startskærmen dukke op og blive stående i mindst 10 sekunder, før du bruger din enhed igen.
Ved at nulstille din Roku har du ryddet dens cache og forhåbentlig løst problemet med Prime Video-appen.
Tag stikket ud af TV’et og Roku-enheden
For at løse problemet med, at Prime Video ikke virker på din Roku, er det næste skridt at tage stikket ud af både tv’et og Roku-enheden, hvis du har sådan en.
(Hvis dit tv har Roku integreret, skal du bare tage stikket ud af tv’et)
Frakobl tv’et fra strømkilden Det vigtigste aspekt her er at vente i hele 60 sekunder. Hav lidt tålmodighed og sørg for, at der er gået mindst et minut, før du tilslutter tv’et og Roku igen.
Mens tv’et er frakoblet, skal du finde tænd/sluk-knappen og holde den nede i 30 sekunder. Sørg for, at du holder tv’ets tænd/sluk-knap nede, ikke fjernbetjeningens.
Dette er med til at fjerne al resterende strøm fra tv’et og gør det muligt for tv’et at udføre en soft reset. Dette adskiller sig fra bare at tænde og slukke for fjernbetjeningen.
Efter de 60 sekunders ventetid skal du tilslutte tv’et og Roku’en igen, tænde for tv’et, og så burde Prime Video virke igen. Hvis det gør, er det fantastisk! Hvis ikke, kan du prøve de yderligere rettelser, der er beskrevet nedenfor.
Forkerte kontooplysninger
Forkerte kontooplysninger henviser til den situation, hvor brugeren indtaster unøjagtige eller ugyldige legitimationsoplysninger, når de forsøger at logge ind på deres Prime Video-konto på deres Roku-enhed.
Det kan være en fejlindtastning af den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen, indtastning af en forkert adgangskode eller brug af en konto, der ikke er knyttet til et aktivt Prime-medlemskab.
For at løse dette problem er det vigtigt at dobbelttjekke de indtastede kontooplysninger. Kontrollér, at e-mailadressen er stavet korrekt og stemmer overens med den, der er registreret på Prime Video-kontoen. Derudover skal du sikre dig, at adgangskoden er nøjagtig og indtastet uden typografiske fejl.
Bekræft Prime Video-serverens status
Hvis problemet med Prime Video på din Roku fortsætter, er det vigtigt at kontrollere status for Prime Video-serverne.
Selvom udfald er sjældne, er det en mulighed, der bør overvejes. Du kan også tjekke, om Prime Video fungerer på andre enheder som din smartphone eller laptop for at afgøre, om problemet ligger hos serverne.
Hvis serverne er nede, er det eneste, du kan gøre, at vente på, at de kommer online igen. Hold øje med platformens konti på de sociale medier, som Twitter, for opdateringer om, hvornår Prime Video forventes at være i drift igen. Alternativt kan hjemmesider som Downdetector give information om serverstatus.
Geninstallation af Amazon Prime Video-appen
Hvis de tidligere løsninger ikke har virket, kan du forsøge at geninstallere Prime Video-appen for at løse problemet.
For at gøre dette skal du navigere til appen på Roku-startskærmen og derefter få adgang til kanalmenuen ved at trykke på stjerneknappen på din fjernbetjening.
Derfra skal du vælge “REMOVE CHANNEL”, bekræfte handlingen og vente på, at appen bliver afinstalleret. Når du har slukket og tændt Roku’en igen, skal du gå tilbage til afsnittet “Apps” og geninstallere Prime Video.
Roku tv
Nulstilling af Wi-Fi-routeren
En anden potentiel årsag til problemer med Prime Video på din Roku kan være et problem med din Wi-Fi-router. For at tjekke, om det er problemet, skal du kontrollere, om andre enheder, der er forbundet til Wi-Fi-netværket, fungerer korrekt.
Hvis der er problemer med forbindelsen, skal du tage stikket ud af routeren og vente et par minutter, før du sætter stikket i igen for at nulstille den.
Hvis problemet fortsætter, kan det være nødvendigt at kontakte kundeservice hos din internetudbyder for at få yderligere support.
Evaluer hastigheden på din internetforbindelse
For at sikre en problemfri streamingoplevelse på din Roku anbefales det at have en internethastighed på mindst 3,0 Mbps for SD-indhold (standard definition) og op til 9,0 Mbps for HD-indhold (high definition). Det anbefales at køre en internethastighedstest og sigte efter en downloadhastighed på mindst 25-50 Mbps.
Bemærk, at det er downloadhastigheden og ikke uploadhastigheden, der er afgørende for streaming, da den indebærer download af videoindholdet.
Hvis resultaterne af internethastighedstesten viser en lavere downloadhastighed, kan der være to mulige årsager. For det første abonnerer du måske ikke på et højhastighedsinternetabonnement, og det anbefales at vælge mindst 200 Mbps for at opnå optimale resultater.
For det andet kan din router være forældet eller have lav kvalitet, hvilket resulterer i langsomme hastigheder, selv med en hurtig internetforbindelse. Overvej at opgradere til en nyere, bedre router eller investere i en WiFi-extender for at forbedre din signalstyrke.
Bekræft din Roku-internetforbindelse
For at kontrollere status for din internetforbindelse på din Roku-enhed skal du navigere til HOME > SETTINGS > NETWORK > ABOUT. Her finder du detaljer om din forbindelse med fokus på signalstyrke.
Sigt efter “God” eller “Fremragende” signalstyrke; alt andet kan indikere et problem. Klik på CHECK CONNECTION, og sørg for, at du får to grønne flueben som resultat.
Opdatering af Roku-operativsystemet
Det er vigtigt at holde din Roku-software opdateret for at undgå tekniske problemer. Gå til HOME, vælg derefter SYSTEM og til sidst SYSTEM UPDATE.
Sørg for, at du regelmæssigt opdaterer dit Roku OS, så det forbliver kompatibelt med Prime Video-appen. Tjek også for opdateringer til Prime Video-appen for at sikre, at den fungerer godt med dit nuværende Roku OS.
Udfør en fabriksnulstilling
Hvis alt andet fejler, kan du prøve at udføre en fuld fabriksnulstilling. For at nulstille din Roku til dens oprindelige indstillinger skal du gå til INDSTILLINGER > SYSTEM > AVANCEREDE SYSTEMINDSTILLINGER > FABRIKSNULSTILLING. Indtast den firecifrede kode, der vises på skærmen, og klik derefter på OK på din fjernbetjening.
Hvis du ikke har en fjernbetjening, skal du kigge efter en nulstillingsknap på bagsiden af dit tv og holde den nede i 15 sekunder. Når enheden er genstartet, skal du give den et par minutter til at oprette forbindelse igen og geninstallere Prime Video-appen.
A tv remote
Andre mulige årsager
| Mulige årsager Fejlfindingstrin | |
|---|---|
| Deaktiver VPN eller proxy | Hvis du bruger en VPN- eller proxytjeneste, skal du deaktivere den midlertidigt, da den kan forstyrre afspilningen af Prime Video. Deaktiver VPN eller proxy, og prøv at få adgang til Prime Video igen. |
| Tjek forældrekontrol | Hvis du har aktiveret forældrekontrol på din Roku-enhed, skal du sørge for, at den ikke blokerer for Prime Video-indhold. Juster indstillingerne i overensstemmelse hermed for at give adgang til Prime Video. |
| Tjek Roku’ens indstillinger for dato og tid | Forkerte dato- og tidsindstillinger på din Roku-enhed kan forårsage problemer med Prime Video. Gå til Roku-indstillinger, vælg “System”, og vælg “Date & time” for at kontrollere og korrigere indstillingerne, hvis det er nødvendigt. |
| Frigør hukommelse på Roku-enheden | Utilstrækkelig hukommelse på din Roku-enhed kan påvirke ydeevnen af Prime Video. Fjern alle ubrugte kanaler eller apps for at frigøre hukommelsesplads. |
| Deaktiver pauseskærme | Screensavere eller indstillinger for inaktiv skærm kan nogle gange forstyrre Prime Video. Deaktiver pauseskærme eller indstil dem til en længere varighed i Roku-indstillingerne for at forhindre afbrydelser. |
| Tjek HDMI-forbindelsen | Sørg for, at HDMI-kablet, der forbinder din Roku-enhed med dit tv, er sat ordentligt i. Prøv at bruge et andet HDMI-kabel eller en anden port, hvis det er muligt, for at udelukke eventuelle forbindelsesproblemer. |
Ofte stillede spørgsmål
Q: Koster Roku et månedligt gebyr?
Svar: Brugen af en Roku-enhed medfører ingen månedlige gebyrer for adgang til gratis kanaler. Men for kanaler, der kræver et abonnement, såsom Netflix eller Sling TV, eller for udlejningstjenester som Apple TV, kan der være et gebyr.
Q: Kræver det et Amazon Prime-medlemskab at bruge Prime Video?
Svar: Nej, et Amazon Prime- eller Prime Video-medlemskab er ikke påkrævet for at se Prime Video.
Kunder har mulighed for at købe eller leje udvalgte titler fra Prime Video-kataloget uden et medlemskab.
Q: Kan jeg installere Prime Video på min laptop?
Svar: Ja, du kan installere Prime Video på din bærbare computer ved at tilgå den via en webbrowser på en computer, der kører Windows, macOS, Chrome OS eller Linux. Det er dog vigtigt at bemærke, at ikke alle Prime Video-titler understøtter alle funktioner.
Konklusion
- For at nulstille din Roku-enhed skal du følge instruktionerne fra producenten.
- Tag stikket ud af både tv’et og Roku-enheden, vent et par minutter, og sæt så stikket i igen.
- For at nulstille Wi-Fi-routeren skal du følge instruktionerne fra producenten.
- For at evaluere din internetforbindelses hastighed kan du bruge et hastighedstestværktøj, der er tilgængeligt online.
- For at verificere din Roku-internetforbindelse skal du gå til netværksindstillingerne på din Roku-enhed og tjekke status.
- For at opdatere Roku-operativsystemet skal du gå til indstillingerne, derefter systemopdatering og følge instruktionerne.
- For at geninstallere Amazon Prime Video-appen skal du gå til Roku Channel Store, finde appen og derefter følge instruktionerne for geninstallation.
- Hvis alt andet fejler, kan du nulstille din Roku-enhed til fabriksindstillingerne ved at følge instruktionerne fra producenten.
- Før du prøver nogen af disse løsninger, anbefales det at verificere status for Prime Video-serverne.
- Hvis problemet stadig består, skal du kontakte din internetudbyder for at få support og yderligere hjælp.
Andre artikler
- Hvordan nulstiller man en Chamberlain garageportåbner? (Find ud af det)
- Hvordan forbinder jeg Bluetooth til Echo Studio? (Forklaret)
- Kan et smart stik dæmpe lyset? (Find ud af det!)
Klik her for at se den visuelle historieversion af denne artikel.
